Analista de Calidad y Capacitador Call Center | con Experiencia - Lima Surco

Requisitos:
- Profesional técnico, egresado o trunco de las carreras de administración bancaria, marketing, comunicación o afines.
- 06 meses de Experiencia como analista de calidad o apoyo en supervisión de call center
- Manejo del paquete MS Office y sistemas operativos de call center.
- Disponibilidad para trabajar en Surco
- Horarios de trabajo de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am - 1 pm
- Ingreso RxH los 3 primeros meses.

 
Actividades a realizar:
- Preparar evaluación de calidad de atención telefónica de acuerdo a los procedimientos establecidos.
- Evaluar la calidad de atención telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos.
- Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos de atención al cliente y procedimientos establecidos
- Reportar e informar resultados y mejoras a calidad de atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
- Realizar escuchas a las llamadas que realizan los ejecutivos.
- Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas
- Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad
- Realizar los feedbacks a las personas que lo requieran indicando las áreas de mejora, potencialidades y realizar el seguimiento al desempeño del ejecutivo.

 
Ofrecemos:
- Sueldo básico S/. 1200 + 500 Bonificación por resultados
- Ingreso por recibo por honorarios los 3 meses
- Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo
- Feedback constante y capacitación
- Disponibilidad inmediata

CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: PEN 1,200.00 - 1,700.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 2


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto