Analista de Mesa de Ayuda - Lima

Requisitos:
Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel con la finalidad de solucionar o direccionar todos los incidentes o requerimientos de Tecnologías de Información de los clientes y/o usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y seguridad.
Actividades a realizar:
1. Responder a las solicitudes de tecnologías de información que ingresen por los medios de comunicación disponibles (Llamada telefónica, correo, WA corporativo y presencial), como también los eventos generados por el servicio de NOC y monitoreo.

2. Proporcionar una cobertura de servicio 24x7 de acuerdo a un cronograma de turnos rotativos.

3. Mantener controlado la resolución de solicitudes en la primera llamada, aplicando un criterio acertado para la derivación a las líneas operativas.

4. Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (Guías Rápidas y Análisis de la Causa Raíz).

5. Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente / Requerimiento / Evento), su prioridad (Critico, Alto, Medio, Bajo y Planificado).

Ofrecemos:
EPS cubierto al 100% en plan base para el titular

Seguro Oncològico

Vida Ley desde el primer dìa

Oportunidad de crecimiento

Buen ambiente laboral


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 1 año
Estudios Mínimos: Técnico
Sexo: Indistinto
Conocimientos Informáticos: ITIL