Supervisor de Cobranzas - Lima

Requisitos:
Técnico en curso y/o inconcluso.
Experiencia como Supervisor, Coordinador y/o Líder en Call Center.
Con Experiencia de 1 año a más en puestos similares.
Competencia maneja de equipos, habilidades blandas y gestión de equipos.
Actividades a realizar:
Formar y capacitar al equipo a cargo en el proceso de gestión de llamadas.
Monitorear y realizar seguimiento de los avances de los asesores a través de pagos y PDP.
Interpretar los indicadores Operativos: Contactabilidad, cobertura, intensidad, tasa de cierre, calidad de PDP y nivel de respuesta
Coordinar con el sectorista las gestiones que están fuera de alcance.
Enviar cartas de acuerdo y cartas informativas a los clientes.
Brindar soporte técnico a los asesores durante la gestión
Motivar a los asesores para el cumplimiento de la meta diaria en PDP y pagos en efectivo.
Realizar kick off motivacionales de manera diaria en las reuniones de trabajo realizado en la Organización
Velar por el cumplimiento y seguimiento de los indicadores de la cartera asignada. Lograr integrar y consolidar al equipo de trabajo por medio de dinámicas
Monitorear y garantizar el desarrollo del equipo asignado para el correcto desempeño de sus funciones.
Velar por el cumplimiento de la cuota de producción y recaudación de forma diaria, semanal y mensual.
Realizar el seguimiento diario a los indicadores de producción y calidad
Planificar y elaborar el cronograma de capacitación semanal.
Revisar y coordinar acciones de mejora para el correcto desarrollo de los indicadores operativos.
Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
Brindar propuestas de mejora del servicio.
Evidenciar las actividades, capacitaciones y feed backs en las agendas del supervisor. Coordinar las gestiones con el área de campo respecto a las visitas de los clientes puntuales (se retoman la actividad previa a la pandemia)
Atender al cliente externo (Banco), ante cualquier requerimiento de información (Presencial)
Cumplir con la Política del SGC y las disposiciones de la organización.
Participar en capacitaciones referentes a temas del SGC.
Ofrecemos:
Remuneración Básica S/. 1500 soles + Comisiones + Incentivos
Planilla MYPE (CTS - gratificación y vacaciones al 50%)
Línea de carrera.
Descuentos y beneficios corporativos.
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 8am a 6pm / Sábado 9am a 12pm - Modalidad Híbrido



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: PEN 1,500.00 - 2,500.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 2


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto